Entrevista a Ricardo Romero, Director General de Saga Travel
Nadia Hernández / Inversión Turística
La capacidad de adaptarse a la era digital y la inversión en autocapacitación son elementos imprescindibles para los agentes de viajes en un mundo cambiante con turistas que se han trasformado con el tiempo, aseguró Ricardo Romero, Director General de Saga Travel.
Reveló que la proactividad es clave para el éxito para el agente de viajes, “la capacitación ya no es exclusiva; la información está al alcance de todos. Se requiere vocación, ganas y tiempo para la autocapacitación”, explicó en entrevista con Inversión Turística.
Con más de 25 años de experiencia en el sector turístico, Ricardo Romero compartió que en la actualidad “la tecnología no tiene edad ni privilegios. La diferencia entre el vendedor tradicional y el actual es el miedo a lo virtual”, dijo en referencia a las nuevas tecnologías que se han adoptado en diversas industrias frente a la falsa percepción del reemplazo del ser humano en un futuro.
Debido a su cercanía diaria con agentes de viajes, ya que Saga Travel da acompañamiento desde el conocimiento del destino o producto hasta el cierre de la venta, Ricardo Romero identificó algunas dificultades que afrontan, como la falta de información o el uso excesivo o inadecuado de la Inteligencia Artificial, como el ChatGPT.
Ante ello, especificó que el planteamiento no es estar peleado con la tecnología sino usarla en nuestro favor, “existen herramientas como Google Maps que permiten explorar destinos virtualmente”, por ejemplo, entonces “no es necesario esperar por viajes de familiarización (FAM) para conocer un destino”. “Los agentes no deben esperar a ser capacitados, ni que un cliente más preparado los desafíe, ni que un destino los visite. Deben jubilar la mentalidad de esperar por los FAMs”.
Añadió que “en lugar de esperar por FAMs, la mejor forma de capacitarse, fidelizar clientes, conocer destinos y ganar dinero es acompañando a los propios grupos de viaje. Eso es trabajar de manera inteligente”, expuso al tiempo que reconoció que el compartir el conocimiento y las estrategias que funcionan para Saga Travel con sus agentes de viajes fortalece aún más a la operadora que se ha posicionado a tres años de su creación.
Así también, recomendó a los agentes “invertir en uno mismo”, es decir “pagar sus propios viajes, cursos y capacitaciones para no quedarse rezagado”. “Es fundamental tener claros los objetivos de la agencia y estar convencido de querer llevarla al siguiente nivel. El éxito requiere trabajo, esfuerzo y aceptar la rápida evolución del mundo”, enfatizó el director General de Saga Travel.
Destacó que Saga Travel perteneciente a Mega Travel Group, ha puesto a disposición de sus agentes de viajes materiales digitales, herramientas innovadoras, guías de venta y recursos estratégicos que los ayudan a atraer nuevos clientes, fortalecer su presencia online y aumentar tus ventas.
Incluso para llevar la agencia al siguiente nivel, como lo mencionó anteriormente, Saga Travel les proporciona ‘para ese gran salto’, cinco Ebooks con técnicas, buenas prácticas y estrategias diseñadas para transformar la manera en que operan su empresa.
Otra clave para el éxito, dijo, es explorar destinos de viajes emergentes y menos saturados como alternativas a las opciones tradicionales. Ejemplificó con la visita al Mar Egeo en crucero, “es un lugar al que todo mundo va para ir a las islas griegas, el Mediterráneo, pero el Mar Egeo no sólo es eso; también es el Adriático, y es bellísimo”.
“Entonces ir al Mar Adriático que se encuentra entre Italia y los Balcanes (Croacia, Albania, etc.) y conecta con el Mar Jónico, es una gran recomendación porque no está tan saturado como las islas griegas que no puedes ni caminar, o sea están saturados, sobrevendidos y se puede voltear a ver esos destinos que son preciosos y todavía podemos decir que son exclusivos porque no están masificados”, detalló.
Saga Travel se caracteriza por crear experiencias inolvidables con servicios de alta gama priorizando la exclusividad, por lo que ofrece destinos exóticos y diferentes. Y en 2026 seguirá utilizando herramientas digitales, ofrecerá asesoría, acompañamiento en la venta e información digerida para los agentes de viajes.
